Cambios y devoluciones
Si algo no sale bien, lo solucionamos
Tienes 10 días para arrepentirte de tu compra online y 6 meses de garantía legal si el producto sale defectuoso. En Prophone respondemos la garantía nosotros mismos: no te mandamos a un servicio técnico externo ni te hacemos dar vueltas.
- Retracto de 10 días
- Garantía legal de 6 meses
- Eliges tú: cambio, reparación o devolución
- Gestión directa con nosotros
Tus derechos
Derecho a retracto: 10 días
Si compraste en el sitio web y simplemente te arrepentiste, puedes devolver el producto dentro de 10 días corridos contados desde que lo recibiste, sin tener que explicar el motivo.
- El producto debe volver sin uso y completo: caja, accesorios, cables, manuales y etiquetas originales.
- Te devolvemos el 100% de lo pagado por el producto, por el mismo medio de pago.
- El costo del envío de vuelta es de tu cargo, salvo que lo dejes en nuestra tienda: ahí no pagas nada.
Garantía legal: 6 meses
Si el producto salió defectuoso, no sirve para el uso al que estaba destinado, viene incompleto o no corresponde a lo comprado, tienes 6 meses desde que lo recibiste para hacer valer la garantía.
- La opción la eliges tú: cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
- Los envíos de ida y vuelta son por nuestra cuenta cuando se trata de una falla.
- No cobramos por la garantía ni te exigimos contratar una póliza o seguro adicional.
Ambos derechos están garantizados por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, con las modificaciones de la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor). Nada de lo que digamos en esta página limita esos derechos: si algo aquí se contradice con la ley, manda la ley.
Plazos que manejamos
- Derecho a retractoCompras hechas en el sitio web10 días corridos desde recibido
- Garantía legalProducto nuevo con falla o defecto6 meses desde recibido
- Producto equivocado o dañado en el transporteAvísanos apenas abras el paqueteHasta 48 horas desde la entrega
- Respuesta a tu solicitudTe decimos cómo seguirDentro de 24 horas hábiles
- Revisión del productoUna vez que llega a nuestras manosHasta 5 días hábiles
- Devolución del dineroPor el mismo medio de pagoHasta 10 días hábiles desde aprobada
El derecho a retracto aplica a las compras hechas a distancia, es decir, por el sitio web. En las compras hechas en nuestra tienda física no corre, porque pudiste ver y probar el producto antes de pagar; la garantía legal de 6 meses, en cambio, aplica siempre.
Cómo hacer un cambio
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Escríbenos
Mándanos un correo a ventas@prophone.cl o un mensaje al +56 9 8361 3162 con tu número de pedido y qué pasó. Si es una falla, adjunta fotos o un video corto: acelera todo.
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Te damos las instrucciones
Dentro de 24 horas hábiles te confirmamos cómo seguir. Si es una falla, te enviamos una etiqueta de Blue Express por nuestra cuenta. Si es un retracto, te indicamos la dirección de despacho o coordinamos que lo dejes en tienda.
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Revisamos el producto
Cuando llega, lo revisamos en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contamos el resultado por escrito. Si la revisión toma más tiempo, el plazo de tu garantía queda suspendido mientras tanto.
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Eliges cómo cerrarlo
Cambio por el mismo producto, cambio por otro de igual valor pagando o recibiendo la diferencia, o devolución del dinero por el mismo medio de pago con que compraste.
Qué necesitas tener a mano
Para que proceda
- Tu boleta o factura, o cualquier comprobante de pago: voucher, cartola bancaria o el correo de confirmación del pedido.
- El producto completo, con sus accesorios, cables, manuales y embalaje original.
- El número de pedido, que aparece en el correo de confirmación.
Si perdiste la boleta no es problema: la ley permite acreditar la compra con otros medios y nosotros tenemos el registro de tu pedido.
Qué no cubre la garantía
- Daños por mal uso, caídas, golpes, humedad o contacto con líquidos.
- Productos abiertos, intervenidos o reparados por terceros.
- Desgaste normal por uso y daños por variaciones de voltaje o cargadores no compatibles.
Si rechazamos una garantía porque el daño es atribuible al uso, te entregamos por escrito el motivo. No basta con la palabra de un vendedor: la ley exige respaldo técnico.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto solo porque me arrepentí?
Sí, si lo compraste en el sitio web. Tienes 10 días corridos desde que lo recibiste para ejercer el derecho a retracto, sin explicar motivos. El producto debe volver sin uso, completo y con su embalaje original.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el producto tiene una falla, lo pagamos nosotros: te mandamos una etiqueta de Blue Express prepagada. Si es un retracto por arrepentimiento, el envío de vuelta corre por tu cuenta, o puedes dejarlo sin costo en nuestra tienda de Santiago Centro.
¿Cuánto demora que me devuelvan el dinero?
Aprobada la devolución, hacemos el reembolso dentro de 10 días hábiles por el mismo medio con que pagaste. En Webpay la reversa llega a la tarjeta según los plazos de tu banco y en Mercado Pago al medio de pago que usaste.
¿Me pueden obligar a reparar en vez de cambiar el producto?
No. Dentro de los 6 meses de garantía legal la elección es tuya: cambio, reparación gratuita o devolución del dinero. En Prophone respondemos directamente, sin derivarte a un servicio técnico externo.
Llegó un producto equivocado o dañado, ¿qué hago?
Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje. Lo resolvemos sin costo para ti: te enviamos el producto correcto o hacemos la devolución completa, incluido el despacho.
Compré en la tienda física, ¿puedo devolver igual?
El derecho a retracto aplica solo a las compras a distancia, así que en tienda no corre. La garantía legal de 6 meses sí aplica en todos los casos: si el producto sale defectuoso, acércate con tu boleta y lo resolvemos.
¿Qué pasa si no llegamos a acuerdo?
Puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en sernac.cl, de forma gratuita. De todas formas preferimos resolverlo directamente contigo: escríbenos y lo vemos.
¿Necesitas un cambio?
Ten a mano tu número de pedido y te decimos en el momento cómo seguir. Escríbenos a ventas@prophone.cl o al +56 9 8361 3162 · lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00.