Términos del servicio

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso, la navegación y la compra de productos en el sitio www.prophonechile.cl (el «Sitio»), operado por Prophone. Se rigen por la legislación de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (la «LPC»), con las modificaciones introducidas por las Leyes N° 21.081 y N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), y por la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

Al realizar un pedido en el Sitio, declaras haber tenido acceso previo a estos Términos, haberlos leído y aceptado. Puedes revisarlos, descargarlos, imprimirlos y almacenarlos en cualquier momento desde esta página.

Ninguna disposición de estos Términos limita, restringe ni renuncia los derechos que la ley chilena reconoce a los consumidores. En caso de contradicción entre estos Términos y la LPC, prevalece siempre la ley.

1. Identificación del proveedor

Nombre de empresa Prophone
Giro Venta al por menor de equipos, accesorios y productos de tecnología
Domicilio comercial y tienda Avenida Libertador Bernardo O'Higgins (Alameda) 949, Oficina 603, piso 6, Galería Santiago Centro, Santiago, Región Metropolitana
Correo electrónico ventas@prophone.cl
Teléfono y WhatsApp +56 9 8361 3162
Horario de atención Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 · sábados de 10:00 a 14:00 (hora de Chile continental)
Sitio www.prophonechile.cl

2. Capacidad para contratar

Para comprar en el Sitio debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, solo puedes usar el Sitio con la autorización y bajo la supervisión de tu padre, madre o representante legal, quien asume la responsabilidad por las compras realizadas.

Te obligas a entregar información veraz, completa y actualizada (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho). Prophone no responde por retrasos, entregas fallidas ni documentos tributarios mal emitidos que se originen en datos incorrectos entregados por el cliente.

3. Formación del consentimiento

De acuerdo con el artículo 12 A de la LPC, el consentimiento en las compras a distancia no se entiende formado si el consumidor no ha tenido acceso previo, claro y comprensible a estos Términos. El proceso de compra es el siguiente:

  1. Selección. Agregas los productos al carro y revisas el detalle, el precio total y el costo de despacho antes de pagar.
  2. Pedido. Ingresas tus datos, eliges el medio de entrega y de pago, y aceptas estos Términos.
  3. Confirmación. El contrato se perfecciona cuando Prophone te envía la confirmación escrita del pedido al correo electrónico registrado, con el número de pedido, el detalle de los productos, el precio total pagado y la dirección de entrega. Ese correo constituye tu respaldo y una copia íntegra y legible del contrato.
  4. Documento tributario. Emitimos la boleta o factura electrónica correspondiente conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos.

Si no recibes la confirmación escrita dentro de las 24 horas hábiles siguientes a tu compra, escríbenos a ventas@prophone.cl antes de asumir que el pedido está confirmado.

4. Disponibilidad, stock y errores de publicación

Todas las ofertas y precios publicados están sujetos a disponibilidad de stock. Si, por un error de sistema, de inventario o de un proveedor, un producto que compraste no se encuentra disponible, te lo informaremos dentro de las 24 horas hábiles siguientes y anularemos el pedido con reembolso íntegro por el mismo medio de pago utilizado, sin costo para ti.

Podremos ofrecerte un producto equivalente o superior en reemplazo, pero aceptarlo es siempre una decisión libre tuya y no condiciona la devolución del dinero.

Si se publica un precio con un error manifiesto y evidente (por ejemplo, un valor notoriamente inferior al de mercado producto de una falla técnica o de digitación), te contactaremos antes de despachar para confirmar si deseas continuar al precio correcto o anular el pedido con devolución total. Esta facultad no se aplicará a descuentos, liquidaciones ni promociones válidamente publicadas.

5. Precios, impuestos y documentos tributarios

  • Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) con IVA incluido. El precio exhibido es el precio final del producto.
  • El costo de despacho no está incluido en el precio del producto: se calcula según la comuna de destino y el peso del pedido, y se informa antes de confirmar el pago.
  • Los precios y promociones rigen mientras estén publicados en el Sitio y pueden modificarse sin previo aviso. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.
  • Emitimos boleta electrónica por defecto. Si requieres factura electrónica, debes indicar RUT, razón social, giro y dirección al momento de comprar o escribirnos el mismo día de la compra: una vez emitida la boleta, la normativa tributaria no permite reemplazarla por factura.
  • Los precios publicados en el Sitio pueden diferir de los de la tienda física y de otros canales de venta.

6. Medios de pago

Aceptamos pago mediante Webpay (Transbank) y Mercado Pago, con tarjetas de crédito, débito y prepago, y hasta 6 cuotas sin interés en las compras que califiquen, según las condiciones del emisor de tu tarjeta.

  • El pago se procesa íntegramente en el entorno seguro del medio de pago. Prophone no recibe, ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
  • El pedido se prepara una vez que el medio de pago confirma la transacción. Los pedidos sin pago confirmado se anulan automáticamente y el stock se libera.
  • Por prevención de fraude, podemos solicitar validación de identidad o rechazar una transacción cuando existan antecedentes razonables de uso no autorizado de un medio de pago. En ese caso el monto se libera o reembolsa íntegramente.

7. Entrega y despacho

  • Despachamos a todo Chile con Blue Express y ofrecemos retiro gratuito en tienda en Alameda 949, Oficina 603, dentro del horario de atención.
  • Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido. En la Región Metropolitana entregamos el mismo día comprando antes de las 12:00; después de esa hora, al día hábil siguiente. En regiones el plazo referencial es de 1 a 3 días hábiles y en zonas extremas de 2 a 5 días hábiles.
  • Los plazos son estimados de buena fe y pueden verse afectados por hechos ajenos a Prophone (contingencias del courier, condiciones climáticas, cortes de ruta, zonas de difícil acceso u otros casos de fuerza mayor). Te informaremos oportunamente si el plazo comprometido no puede cumplirse.
  • Es responsabilidad del cliente entregar una dirección de despacho correcta y completa y disponer de una persona que reciba el pedido. Si el envío es devuelto por dirección errónea, ausencia reiterada o rechazo injustificado, el nuevo despacho tendrá costo.
  • Al recibir tu pedido, revisa el estado del embalaje y del producto. Si llega dañado, incompleto o equivocado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías del producto y del embalaje; lo resolveremos sin costo para ti.
  • El detalle vigente de zonas, tarifas y plazos está disponible en Despacho y plazos.

8. Derecho a retracto (10 días)

Conforme al artículo 3° bis letra b) de la LPC, en las compras realizadas a distancia a través del Sitio puedes poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresar causa y sin costo alguno por el ejercicio del derecho.

  • El producto debe devolverse sin uso y completo, con su embalaje, accesorios, cables, manuales y etiquetas originales.
  • Reembolsamos el 100% de lo pagado por el producto, por el mismo medio de pago, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde aprobada la devolución.
  • El costo del envío de retorno es de cargo del cliente, salvo que optes por entregar el producto sin costo en nuestra tienda de Santiago Centro.
  • El derecho a retracto no aplica a las compras realizadas presencialmente en la tienda física, donde el producto pudo ser examinado antes de pagar.

Puedes ejercer este derecho por el mismo medio por el que compraste, escribiendo a ventas@prophone.cl o al +56 9 8361 3162 con tu número de pedido.

9. Garantía legal (6 meses)

Conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la LPC, modificados por la Ley N° 21.398, dispones de 6 meses desde la recepción del producto para hacer efectiva la garantía legal cuando el producto presente fallas o defectos, no sea apto para el uso al que está destinado, venga incompleto o no corresponda a lo comprado.

  • La elección entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero corresponde exclusivamente al consumidor.
  • Prophone responde directamente la garantía. No te derivamos a un servicio técnico externo ni exigimos gestiones previas con el fabricante como condición para atenderla.
  • Los costos de envío de ida y vuelta son de cargo de Prophone cuando la solicitud se origina en una falla o defecto del producto.
  • El plazo de garantía se suspende durante el tiempo en que el producto permanezca en nuestro poder para diagnóstico o reparación.
  • La boleta o factura no es el único medio para acreditar la compra: sirve cualquier comprobante (voucher, cartola bancaria o el correo de confirmación del pedido) y, en todo caso, contamos con el registro de tu pedido.
  • Realizamos el diagnóstico en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto y te informamos el resultado por escrito.

La garantía legal no cubre daños originados en mal uso, caídas, golpes, humedad o contacto con líquidos, intervención o reparación por terceros no autorizados, desgaste normal por uso, ni daños producidos por variaciones de voltaje o por el uso de cargadores o accesorios incompatibles. Si rechazamos una solicitud por alguna de estas causas, te entregaremos por escrito el fundamento técnico del rechazo.

El procedimiento completo está descrito en Cambios y devoluciones.

10. Atención al cliente y reclamos

Nuestros canales oficiales de atención son el correo ventas@prophone.cl, el teléfono y WhatsApp +56 9 8361 3162 y la atención presencial en Alameda 949, Oficina 603, en el horario indicado en la cláusula 1.

Respondemos las solicitudes y reclamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción y entregamos un número o folio de seguimiento cuando corresponda. Conservamos el registro de las comunicaciones para efectos de trazabilidad.

11. Promociones, cupones y ofertas

  • Las promociones y ofertas son válidas por el tiempo y en las condiciones que se indiquen en cada caso, y siempre mientras haya stock disponible.
  • Salvo que se señale expresamente lo contrario, los cupones de descuento no son acumulables entre sí, se aplica un cupón por pedido, no son canjeables por dinero y no aplican al costo de despacho.
  • Podremos anular pedidos en que se detecte uso indebido, masivo, automatizado o fraudulento de códigos de descuento, informando al cliente y reembolsando íntegramente lo pagado.
  • Cuando una promoción tenga bases o condiciones especiales, estas se publicarán en el Sitio y formarán parte integrante de estos Términos.

12. Cuenta de usuario

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde ella. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado. Podemos suspender o cancelar cuentas que registren información falsa o que se utilicen para fines contrarios a estos Términos o a la ley.

13. Uso permitido del Sitio

El Sitio se ofrece para uso personal y con fines de compra. No está permitido:

  • extraer, copiar o reproducir de forma masiva o automatizada el catálogo, los precios, las imágenes o las descripciones (scraping, crawlers o herramientas equivalentes) sin autorización escrita;
  • interferir con la seguridad, la disponibilidad o el funcionamiento del Sitio, ni intentar acceder a áreas restringidas;
  • simular la identidad de Prophone, de sus trabajadores o de terceros, ni usar sus signos distintivos sin autorización;
  • utilizar el Sitio para fines ilícitos o para publicar contenido injurioso, engañoso o que infrinja derechos de terceros.

14. Propiedad intelectual e industrial

El diseño, el código, los textos, las fotografías propias y demás contenidos del Sitio pertenecen a Prophone o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

Las marcas de los fabricantes que comercializamos pertenecen a sus respectivos titulares y se emplean únicamente para identificar los productos ofrecidos, sin que ello suponga asociación, patrocinio ni representación de dichas marcas.

15. Información de los productos

Procuramos que las descripciones, especificaciones e imágenes sean exactas y estén actualizadas. Las imágenes son referenciales y el color, la textura o los detalles pueden variar levemente respecto del producto real por efecto de la fotografía o de la calibración de tu pantalla.

Antes de comprar un accesorio, verifica su compatibilidad con el modelo exacto de tu equipo. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o correo y te confirmaremos la compatibilidad antes de que pagues.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigencia, por la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de datos personales, además de por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Tratamos tus datos para gestionar la compra, emitir los documentos tributarios, coordinar la entrega, prestar servicio postventa, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y —previa autorización— enviarte comunicaciones comerciales.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a ventas@prophone.cl desde el correo registrado en tu cuenta o acreditando tu identidad por otro medio idóneo.

17. Comunicaciones comerciales

Conforme al artículo 28 B de la LPC, toda comunicación promocional enviada por correo electrónico identificará a Prophone como remitente e incluirá una vía gratuita y expedita para solicitar la suspensión de futuros envíos. Ejercida esa opción, dejaremos de enviarte publicidad, sin perjuicio de las comunicaciones necesarias sobre tus pedidos, tu cuenta o la ejecución del contrato.

18. Responsabilidad

Prophone responde por el cumplimiento del contrato de compraventa y por las obligaciones que le impone la LPC. Procuramos que el Sitio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido: pueden existir suspensiones por mantenimiento, fallas técnicas de terceros proveedores (hosting, medios de pago, couriers) o casos fortuitos o de fuerza mayor.

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Prophone no controla ni responde por sus contenidos, políticas ni prácticas.

Nada de lo señalado en esta cláusula exime a Prophone de la responsabilidad que le corresponde por los productos que vende ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.

19. Cláusulas abusivas y prevalencia de la ley

Se tendrá por no escrita cualquier estipulación de estos Términos que constituya una cláusula abusiva conforme al artículo 16 de la LPC. Los derechos que la LPC confiere a los consumidores son irrenunciables anticipadamente (artículo 4°).

20. Modificación de los Términos

Podemos modificar estos Términos publicando la versión actualizada en esta misma página, indicando su fecha de última actualización. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya confirmados: a cada compra se le aplican los Términos vigentes al momento en que se perfeccionó el contrato. Conservamos las versiones anteriores y podemos entregarte una copia si la solicitas.

21. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o ineficaz, dicha declaración no afectará la validez de las restantes, que continuarán vigentes en todo aquello que no dependa de la cláusula afectada.

22. Legislación aplicable y competencia

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias que se susciten con motivo de una compra podrán ser conocidas por el Juzgado de Policía Local del domicilio del consumidor, conforme a la LPC y a la Ley N° 18.287, sin necesidad de comparecer con abogado, y sin perjuicio del reclamo gratuito ante el SERNAC.

23. Documentos que forman parte de estos Términos

Prophone · Alameda 949, Oficina 603, Galería Santiago Centro, Santiago · ventas@prophone.cl · +56 9 8361 3162