Despacho
Tu pedido, a todo Chile
Despachamos con Blue Express a todas las regiones del país y en la Región Metropolitana entregamos el mismo día si compras antes de las 12:00. También puedes retirar sin costo en nuestra tienda de Santiago Centro.
- Mismo día en RM antes de 12:00
- Cobertura nacional
- Número de seguimiento
- Retiro gratis en tienda
Plazos de entrega
- Región MetropolitanaCompras hechas antes de las 12:00Entrega el mismo día
- Región MetropolitanaCompras hechas después de las 12:00Al día siguiente
- RegionesTodas las demás regiones del país1 a 3 días hábiles
- Regiones extremasArica y Parinacota, Aysén y Magallanes2 a 5 días hábiles
- Retiro en tiendaTe avisamos por correo cuando esté listoSin costo
Los plazos empiezan a correr una vez confirmado el pago, no al momento de hacer el pedido, y se cuentan en días hábiles —de lunes a viernes, sin feriados—.
Costo del despacho
Despacho a domicilio
El valor se calcula automáticamente en el checkout según tu comuna y el peso total del pedido. Lo ves antes de pagar, sin sorpresas después.
Si compras varios productos, el despacho se cobra una sola vez por pedido: conviene juntar todo en una misma compra.
Retiro en tienda
Sin costo. Eliges la opción en el checkout, preparamos el pedido y te avisamos por correo cuando esté listo para retirar.
Espera siempre ese correo antes de venir: así te aseguras de que el pedido esté armado y revisado.
Cómo sigue tu envío
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Confirmamos el pago
Apenas se aprueba la transacción, te llega un correo con el detalle del pedido y su número. Guárdalo: es tu referencia para cualquier consulta.
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Preparamos y despachamos
Armamos el pedido, lo embalamos y lo entregamos a Blue Express. En la Región Metropolitana, las compras hechas antes de las 12:00 salen ese mismo día.
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Te enviamos el seguimiento
Cuando el paquete sale de bodega recibirás un segundo correo con el número de seguimiento de Blue Express para revisar el estado de tu envío en línea, paso a paso, hasta la entrega.
Retiro en tienda
Dónde y cuándo
- Dirección: Alameda 949, Oficina 603, piso 6, Galería Santiago Centro (Metro Universidad de Chile), Santiago.
- Horario: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 · sábados de 10:00 a 14:00.
Qué llevar
- El número de tu pedido o el correo de confirmación en el celular.
- Tu cédula de identidad. Si retira otra persona, avísanos antes con su nombre y RUT.
Puedes revisar y probar tu producto en el mesón antes de llevártelo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el despacho a mi comuna?
Depende de tu comuna y del peso del pedido. Agrega los productos al carro e ingresa tu dirección en el checkout: el valor exacto aparece antes de que pagues.
¿Hasta qué hora compro para recibir hoy?
Hasta las 12:00, y solo en la Región Metropolitana. Las compras hechas después de esa hora se entregan al día siguiente.
¿Despachan a todo Chile?
Sí. Trabajamos con Blue Express y llegamos a todas las regiones: 1 a 3 días hábiles en general y hasta 5 días hábiles en zonas apartadas y regiones extremas.
Me equivoqué en la dirección, ¿la puedo cambiar?
Escríbenos lo antes posible a ventas@prophone.cl o al +56 9 8361 3162 con tu número de pedido. Si todavía no sale de bodega, la corregimos sin costo.
Mi pedido va atrasado, ¿qué hago?
Revisa primero el estado con tu número de seguimiento de Blue Express. Si lleva varios días sin movimiento, escríbenos con el número de pedido y hacemos el reclamo por ti ante el courier.
¿Puedo despachar a una dirección distinta a la de facturación?
Sí. En el checkout puedes indicar una dirección de envío diferente, por ejemplo la de tu trabajo o la de un familiar.
¿Dudas con tu envío?
Ten a mano tu número de pedido y te decimos exactamente dónde va. Escríbenos a ventas@prophone.cl o al +56 9 8361 3162 · lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00.