Términos y condiciones
Las reglas, en simple
Estos términos regulan la compra de productos en prophonechile.cl y se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Al hacer un pedido en el sitio, aceptas lo que se describe aquí.
- Precios con IVA incluido
- Boleta o factura electrónica
- Pago con Webpay y Mercado Pago
- Retracto de 10 días y garantía de 6 meses
Quiénes somos
- Razón socialTitular del sitio y vendedor de los productosCOMPLETAR RAZÓN SOCIAL
- RUTCOMPLETAR RUT
- Domicilio comercialTienda física y atención presencialAlameda 949, Oficina 603, piso 6, Galería Santiago Centro, Santiago
- Correo de contactoventas@prophone.cl
- Teléfono y WhatsAppLunes a viernes de 10:00 a 19:00 · sábados de 10:00 a 14:00+56 9 8361 3162
Cómo se forma la compra
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Haces el pedido
Agregas los productos al carro, ingresas tus datos y pagas. En ese momento aceptas estos términos, que puedes revisar y guardar antes de confirmar la compra.
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Confirmamos el pedido
La compra queda perfeccionada cuando te enviamos por correo la confirmación escrita con el detalle del pedido. Ese correo es tu respaldo y contiene el número de pedido, los productos, el precio total y la dirección de entrega.
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Emitimos el documento tributario
Emitimos boleta electrónica por defecto. Si necesitas factura, indícanos el RUT, la razón social y el giro al momento de comprar o escríbenos el mismo día: después de emitida la boleta no podemos cambiarla.
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Preparamos y despachamos
Preparamos el pedido y lo entregamos a Blue Express, o te avisamos cuando esté listo para retiro en tienda. Los plazos están detallados en Despacho y plazos.
Si por un error de sistema o de inventario un producto que compraste no está disponible, te avisamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes y anulamos el pedido con reembolso íntegro por el mismo medio de pago. También podemos ofrecerte un producto equivalente, pero la decisión de aceptarlo es siempre tuya.
Precios y pagos
- Moneda e impuestosEl precio que ves es el precio final del productoPesos chilenos, IVA incluido
- Medios de pagoProcesados por Transbank y Mercado PagoWebpay y Mercado Pago
- CuotasSegún el emisor de tu tarjetaHasta 6 cuotas sin interés
- Costo de despachoSe calcula por comuna y pesoSe muestra antes de pagar
- Vigencia de precios y ofertasSujetos a stock disponibleMientras estén publicados
No almacenamos los datos de tu tarjeta: el pago se realiza en el entorno seguro de Transbank o Mercado Pago. Si detectamos un error evidente de publicación de precio, te contactamos antes de despachar para confirmar si quieres continuar al precio correcto o anular el pedido con reembolso total.
Entrega, cambios y garantía
Entrega
- Despachamos con Blue Express a todo Chile y ofrecemos retiro gratis en tienda.
- Los plazos se cuentan en días hábiles desde confirmado el pago, no desde que se hace el pedido.
- Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y completa. Si el envío se devuelve por datos erróneos, el nuevo despacho tiene costo.
Detalle completo en Despacho y plazos.
Cambios y garantía
- Derecho a retracto de 10 días corridos en las compras hechas por el sitio web, sin expresión de causa.
- Garantía legal de 6 meses: tú eliges entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.
- Respondemos la garantía directamente, sin derivarte a un servicio técnico externo.
Detalle completo en Cambios y devoluciones.
Uso del sitio
Tu cuenta y tus datos
- Debes entregar información veraz y actualizada: nombre, RUT, correo, teléfono y dirección.
- Eres responsable de mantener en reserva tu contraseña y de las compras hechas desde tu cuenta.
- Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de privacidad y a la Ley N° 19.628.
Contenido y propiedad intelectual
- Las imágenes son referenciales: colores y detalles pueden variar levemente respecto del producto real.
- Las marcas de los fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares y se usan solo para identificar los productos.
- No está permitido copiar, extraer ni reproducir el contenido del sitio con fines comerciales sin autorización.
Antes de comprar, verifica la compatibilidad del accesorio con el modelo exacto de tu equipo. Si tienes dudas, escríbenos y te confirmamos antes de que pagues.
Vigencia y legislación
Podemos modificar estos términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta misma página. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados: a cada compra se le aplican los términos vigentes al momento en que se hizo.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier diferencia puede ser reclamada ante el SERNAC o ante los Juzgados de Policía Local del domicilio del consumidor, sin necesidad de abogado.
Ninguna cláusula de estos términos limita o renuncia los derechos que la ley chilena reconoce a los consumidores. Si algo aquí se contradice con la ley, prevalece la ley.
Preguntas frecuentes
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios están en pesos chilenos con IVA incluido. Lo único que se suma es el despacho, que se calcula según tu comuna y el peso del pedido y se muestra en el checkout antes de pagar.
¿Puedo pedir factura en vez de boleta?
Sí. Indícanos el RUT, la razón social y el giro al momento de comprar, o escríbenos el mismo día a ventas@prophone.cl. Una vez emitida la boleta electrónica ya no es posible reemplazarla por factura.
Compré un producto y no había stock, ¿qué pasa?
Te avisamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes y anulamos el pedido con devolución íntegra por el mismo medio de pago. Si prefieres, podemos ofrecerte un producto equivalente, pero aceptarlo es decisión tuya.
¿Mis datos de tarjeta quedan guardados en el sitio?
No. El pago se procesa en el entorno seguro de Transbank o Mercado Pago y nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Dónde reclamo si no quedo conforme?
Primero escríbenos: la mayoría de los casos se resuelve directo con nosotros. Si aún así no hay acuerdo, puedes reclamar gratis ante el SERNAC en sernac.cl o ante el Juzgado de Policía Local de tu comuna.
¿Alguna duda antes de comprar?
Pregúntanos por compatibilidad, stock, facturación o despacho. Escríbenos a ventas@prophone.cl o al +56 9 8361 3162 · lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00.